A StartUp Magazine está a marcar presença hoje, no EMPOWERMENT DAY, um evento organizado pela WomenWinWin, uma associação sem fins lucrativos que visa promover e desenvolver o empreendedorismo feminino em Portugal.
A primeira intervenção temática foi entregue a Conrad Llorens, fundador e CEO da SUMMA, uma empresa que dedica o seu trabalho a ajudar marcas a estabelecerem-se no mercado e a oferecer soluções de branding personalizadas.
Conrad conduziu uma apresentação que se focou sobre os 10 aspetos-chave para criar uma marca de sucesso, com base na longa experiência que tem na SUMMA. São eles:
1. Enfoque estratégico: saber para onde quer ir é necessário para saber qual é a caminhada a fazer para chegar lá. Ao expressar a estratégia da empresa e traduzir isso em valor e significado para os seus clientes, o leitor precisa de ter um ponto de vista próprio sobre o produto ou setor de atividade em que trabalha. Saber quem é a sua empresa, como é que ela atua e qual é o seu know-how são tudo características que têm de ser claras, distintas, relevantes, legítimas e sustentáveis.
2. Coerência/Consistência: todos sabemos que uma parte também importante de criar envolvimento com cada marca passa por ter atenção ao branding e à parte estética. Coerência gráfica e homogénea – a personalidade da empresa – é meio caminho andado para que a sua audiência se identifique com o projeto e o veja como fiável e seguro.
3. Liderança: só faz sentido construir uma marca quando o CEO acredita nela. Para além disso, convém existir sempre que possível um responsável da marca com competências para defender os interesses da mesma, e que a saiba levar a bom porto. Afinal, o que é uma marca? Não é mais do que um conjunto de significados atribuídos a uma oferta, significados esses que geram uma perceção sobre a dita marca.
4. Compromisso: nenhuma empresa vai construir uma marca sólida se não há um compromisso e dedicação de toda a organização pertencente a ela. É através do mix da cultura da empresa com a imagem que a mesma projeta que é criado valor, que, por sua vez, acrescenta uma mais valia para um determinado mercado de atuação.
5. Experiência: “A experiência define-se por criar a cultura certa para que possamos tratar os clientes da forma certa” (Tony Hsieh, CEO da Zappos). Uma marca define-se pelo que faz e não pelo que diz. Conrad ressalva que é nos pequenos detalhes que se notam os padrões de comportamento por detrás de quem opera em cada empresa. Marcas poderosas são as mais rentáveis, sustentáveis e as que crescem mais rapidamente e, por isso, normalmente são também as mais experientes.
6. Alinhamento de valores: uma marca de sucesso tem de saber inspirar e potenciar outros negócios a fazerem o mesmo. É de extrema importância saber cuidar e “alimentar” a sua empresa, para que o seu público-alvo a percecione de forma íntegra. Perceções positivas levam a atitudes positivas e que, em última análise, se traduzem em comportamentos positivos. E dentro deste encadeamento, os seus clientes passam a ver o seu negócio como o “preferido” e mais rapidamente escolhem associar-se a si.
7. Papel social e ecológico: nunca esquecer que as marcas pertencem às pessoas. Cada vez mais há marcas que, não tendo produtos físicos para vender, especialmente as que funcionam com base em serviços de apps, não possuem escritórios. Representam uma tendência interessante no panorama atual e podem contribuir para construir um mundo melhor. Na verdade, Conrad defende que todas as marcas devem ter este propósito de existência, de uma maneira ou de outra: ajudar o mundo a evoluir positivamente e a poupar recursos desnecessários.
8. Conteúdo: tudo aquilo que interessa a cada utilizador é encontrar a informação, inspiração e entretenimento que idealizou nas páginas em que clicou. É importante saber estudar bem quais são as melhores estratégias para passar da aquisição à retenção de clientes, publicidade a conteúdos, ou até de transações para retenções. Conteúdo é palavra mestre na fomentação da ligação ao seu público-alvo.
9. Ferramentas: utilizar os apoios certos para promover a sua marca é outro passo importante. Informe-se sobre as últimas tendências tecnológicas, as últimas novidades das redes sociais e procure estar na vanguarda das soluções que existem para o ajudar a promover o seu negócio.
10. Medição de resultados: não se esqueça de ir medindo o impacto das suas iniciativas e ações junto do seu público-alvo. Se não o fizer, não saberá qual é o real peso de cada passo tomado e pode achar, por exemplo, que teve uma ideia espetacular mas os seus clientes não empatizaram com a mesma. Ou pelo menos não o fizeram da forma e intensidade que esperava. Existem várias formas de aferir resultados que lhe dão os indicadores do que é que pode melhorar para servir mais eficazmente os interesses do seu público-alvo.
