Um estudo sobre Agentic Commerce, realizado pela Getnet em parceria com a Deloitte, indica que a inteligência artificial (IA) autónoma poderá influenciar cerca de 30% do valor global das transações de comércio eletrónico até ao ano de 2030.
De acordo com o documento apresentado pela fintech do Grupo Santander, a introdução de agentes de IA representa uma alteração na forma como os consumidores localizam, analisam e compram produtos, transferindo etapas do processo de decisão para sistemas automatizados.
O relatório aponta que o setor dos pagamentos deixa de ter uma função exclusivamente transacional para passar a atuar como uma estrutura de controlo e execução nesta dinâmica de consumo.
Com o avanço das transações sem a presença direta de humanos (human-not-present), surgem exigências técnicas na operação, tais como a validação da identidade dos agentes (know your agent), a verificação da intenção real do utilizador final e a deteção de anomalias em ambientes digitais.
Frederico Teles Gomes, Diretor de Soluções Transacionais da Getnet em Portugal, sublinha que a confiança opera como o elemento de diferenciação comercial neste cenário de automatização. “Há um fator crítico de diferenciação neste novo contexto: a confiança, num ambiente em que as decisões de consumo são cada vez mais automatizadas, a confiança assume-se como o principal ativo competitivo”, afirma Frederico Teles Gomes.
O responsável afirma que a evolução do mercado requer a aplicação de mecanismos de segurança em tempo real, baseados em tokenização e autenticação, além de interoperabilidade entre plataformas e a manutenção do controlo sobre as operações executadas de modo autónomo.
